Perguntas Frequentes (FAQ)
Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, processos e políticas. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente e segura para você.
Sobre os Produtos e a Produção
1. Por que meu pedido pode levar até 30 dias para ser enviado?
Muitas de nossas miniaturas são itens de colecionador produzidos sob encomenda. Esse prazo de até 30 dias úteis refere-se ao tempo de confecção, acabamento e preparação para postagem, um processo artesanal que garante a máxima qualidade e fidelidade de cada peça. Produtos em estoque são enviados em até 3 dias úteis. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio e Devolução.
2. De que material são feitas as miniaturas?
Nossas miniaturas são produzidas com resinas e polímeros de alta qualidade através de tecnologia de impressão 3D, o que nos permite alcançar um nível de detalhamento excepcional. O material garante durabilidade e um acabamento premium para sua coleção.
3. Os produtos das coleções são oficiais dos influenciadores?
Sim. Todas as coleções de criadores de conteúdo presentes em nosso site são fruto de uma parceria oficial e direta. São produtos licenciados, desenvolvidos em conjunto para garantir que o resultado final represente a identidade do influenciador e a qualidade que os fãs esperam.
4. Posso encomendar um modelo personalizado que não está no site?
No momento, nosso foco está nos modelos e coleções disponíveis em nosso catálogo. Adoramos novas ideias e projetos, então sinta-se à vontade para nos enviar sua sugestão através do nosso e-mail de contato.
Sobre o Envio e a Entrega
5. Como o valor do frete é calculado?
O frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP, no peso e nas dimensões do pacote. Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras para oferecer as melhores opções de custo e prazo para sua localidade.
6. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for postado (respeitando o prazo de produção, se aplicável), você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.
7. Meu pedido chegou danificado. O que devo fazer?
Se a embalagem apresentar avarias no ato da entrega, recomendamos que recuse o recebimento. Se o dano for percebido apenas ao abrir, tire fotos detalhadas do produto e da embalagem e entre em contato conosco imediatamente. Para mais informações, acesse nossa Política de Envio e Devolução.
Sobre Pagamentos
8. É seguro pagar com cartão de crédito no site?
Sim, 100% seguro. Todos os pagamentos são processados pela plataforma do Mercado Pago, em um ambiente criptografado e seguro. Nós da Turma do Horário não armazenamos os dados do seu cartão de crédito. Para saber mais, visite nossa página sobre Pagamento Seguro.
9. Posso parcelar minha compra?
Sim. As opções de parcelamento no cartão de crédito estarão disponíveis para visualização no momento da finalização da compra, diretamente no ambiente do Mercado Pago.
Sobre Trocas e Devoluções
10. Me arrependi da compra. Posso devolver o produto?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original. Todo o procedimento está detalhado em nossa Política de Envio e Devolução.
Não encontrou sua resposta?
Se sua dúvida não foi respondida acima, ou se precisa de ajuda com um pedido específico, por favor, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: contato@turmadohorario.com
WhatsApp: (31) 97317-3583
